Quando você precisa entregar um chat de um fluxo para um operador humano (HITL: Humano no loop) esta é a ação que faz o trabalho para você.
O exemplo mais fácil é usar a ação anexada a um botão para permitir que o usuário final “Fale com um humano” sempre que quiser.
Para criar este fluxo, basta arrastar e soltar a entrega humana do menu lateral para o palco.
Uma vez conectado a um botão (ou qualquer bloco no fluxo) esta ação moverá o fluxo para um agente disponível, se houver. Se nenhum agente estiver disponível, a ação será movida automaticamente para o status *unassignado* e colocada na fila *unassignado*.
Se nenhuma Atribuição Inteligente estiver ativa, a única variável selecionada para atribuição é o status avaialble dos Agentes. O chat será movido para o primeiro disponível após um round-robin alghoritm.
Em vez disso, quando a atribuição inteligente estiver ativa, também a opção Conversas máximas (ver imagem abaixo) da configuração do módulo de atribuição inteligente será verificada.
Se nenhum agente estiver disponível, o chat será novamente colocado no status Não atribuído (você verá o chat no painel Monitor sob a seção *Desatribuído*).
Usando esta ação junto com Se Online Agents Action lhe dará os melhores resultados quando nenhuma atribuição inteligente estiver ativa.
Quando em vez disso, a atribuição inteligente é ativa às vezes a melhor abordagem é usar sempre o Move to Unassigned Action.
Você pode encontrar um pequeno tutorial sobre como transferir uma conversa para um humano
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