Definições de gravidade

Aqui estão as definições de gravidade que o suporte do ChatCase usa ao priorizar e trabalhar em seu problema. Se você for capaz de nos ajudar reconhecendo corretamente cada gravidade - por exemplo, escolhendo Severity One(1) SOMENTE para seus problemas mais críticos - você pode ter certeza de que a equipe de suporte do ChatCase abordará cada problema de forma oportuna e eficiente.

□ Severidade □ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 – Sistema de produção para baixo

Uma gravidade Um problema indica que o sistema de produção está completamente desligado ou operações do sistema ou componentes críticos da missão estão para baixo.

ChatCase inicia prontamente os seguintes procedimentos:

Atribui o(s) especialista(s) para corrigir o Erro numa base acelerada.

Fornece comunicação contínua sobre o estatuto.

Começa a fornecer uma solução temporária.

A suposição é que os recursos do cliente estão disponíveis durante as horas de serviço contratuais, conforme necessário, para colaborar em uma solução alternativa ou correção.

□ 2 – Impacto importante

Uma gravidade Dois problemas indicam que o sistema de produção está funcionando, mas severamente impactado com capacidades limitadas, ou é instável com grandes interrupções periódicas. Uma gravidade Duas questões podem também indicar que há uma questão sensível ao tempo impactando o desempenho ou os resultados.

ChatCase atribui um especialista, e fornece procedimentos adicionais, escalonados conforme determinado necessário pela equipe de Serviços de Suporte da ChatCase. ChatCase exerce esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma solução alternativa ou incluir uma correção para o problema Severity Two no próximo Service Pack/Manutenção Release.

□ 3 – Impacto menor Três questões indicam que o sistema de produção ainda está funcionando, mas as capacidades são moderadamente impactadas, ou o sistema é instável com interrupções periódicas menores ou uma pequena perda de funcionalidade do produto. Uma gravidade Três questões também podem indicar que há erros no desenvolvimento do sistema que podem estar impactando resultados de desempenho. Há um impacto médio a baixo no seu negócio, mas o seu negócio continua a funcionar, inclusive usando uma solução processual. □ 4 – Questão – Como – Enhancemento – Uma questão de Severidade Quatro é uma questão de uso geral, solicitação de informações, relato de um erro de documentação, ou recomendação para um futuro aprimoramento do produto ou modificação. Há um impacto baixo a zero no seu negócio ou no desempenho ou funcionalidade do seu sistema.