Como as notificações do ChatCase funcionam

# Tipos de notificação de telhas para novas mensagens ou novos chats de suporte# Seus companheiros de equipe receberão muitos tipos de notificações sobre novos chats atribuídos ou mensagens futuras. O ChatCase suporta três tipos de notificações:

• Notificações de áudio e visual no aplicativo
• Notificações de push do desktop
• Email notificações

Notificações de primeiro plano na aplicaçãoAo manter o console active no primeiro plano (*), o tipo mais relevante de notificação para você e seus companheiros de equipe será as notificações de áudio e visual no aplicativo.

(*) Aplicativo ativo em primeiro plano: a janela/tab do navegador contendo o console ChatCase é a ** janela/tab mais no topo**, não escondida por qualquer outra aplicação de desktop ou outras instâncias de navegadores

Seus companheiros de equipe sempre receberão notificações para novas mensagens ou chats de suporte atribuídos com uma janela pop-up especial e um som associado. ChatCase sempre fará o seu melhor para garantir que você nunca perca qualquer novo conteúdo ou tarefa atribuída a você, com foco particular em novas mensagens.

As notificações “in-app” (audio e visual) só são mostradas nas seguintes circunstâncias:

• O companheiro de equipe está logado no painel e seu status está *disponível *
• A aplicação web do console é visível em primeiro plano
• Um usuário final inicia um novo chat ou digita uma nova mensagem que é atribuída ao companheiro de equipe logado

** Tipos de notificações

Se você permanecer na sua guia de console, tendo o mesmo em primeiro plano, você receberá três notificações visuais principais, juntamente com uma notificação de som (esta última também funciona em segundo plano).

1. Notificação pop-up do console
2. Notificação pop-up do desktop
3. Contador de crachás não lido

Veja abaixo como a notificação será mostrada para você.

Se o som estiver ativado, uma notificação de áudio sempre será reproduzida em cada nova mensagem ou chat atribuído.

Notificações no aplicativo para conversas não atribuídas

Para qualquer nova notificação “não assinada” você sempre verá um novo pop-up com um som correspondente. A notificação tem um tema amarelo, para distingui-lo de mensagens pop-up normais.

Você receberá notificações não atribuídas, se o seguinte se aplicar:

• O companheiro de equipe está logado no painel e um projeto é selecionado
• Ninguém está disponível (ou todos estão ocupados, ou o projeto está offline devido ao horário de funcionamento, etc.) para responder
• O painel está em primeiro plano
• Um usuário final inicia uma nova conversa

Notificações de Som

As notificações de som garantirão que você não perca nenhum bate-papo ou mensagem do cliente.

Para silenciar o som, basta clicar no "icon áudio" no canto direito da aplicação do console.

# # # # A aplicação do console está no fundoQuando a aplicação de console não estiver visível (porque ela está escondida de alguma forma por outras aplicações, ou, por definição, porque ela não está no “foreground” como a definimos anteriormente), ChatCase terá alguma notificação visual especial para atrair a atenção do usuário.

Para obter estas notificações de fundo deve aplicar-se o seguinte:

• Teammate está logado no painel ou no chat e seu status está disponível
• O painel ou página de bate-papo estão em segundo plano (escondido atrás de outras abas, ou completamente fechado)
• Um usuário final inicia um novo chat ou digita uma nova mensagem que é atribuída ao companheiro de equipe logado
• As notificações de push devem ser habilitadas na aplicação web do console ChatCase.

** Título da página de notificação de tabulação

Quando há mensagens não lidas, o título da página muda continuamente com o título da página padrão e a contagem de mensagens não lidas.

Notificações de push do Desktop

Uma notificação de push do Desktop aparecerá muito semelhante à do primeiro plano. Clicar na notificação moverá seu companheiro de equipe para o chat correspondente.

**Notificações de e- mail**

Por padrão, o ChatCase envia notificações por e-mail para conversas atribuídas ao companheiro de equipe logado, bem como para conversas não atribuídas. Confira o artigo Notificações de e-mail ChatCase para conversas atribuídas e não atribuídas para saber mais.

Para mais informações sobre quem somos, o que fazemos, ou qual é o nosso shtick, visite ChatCase.com 👩‍🚀