Como adicionar notas internas às conversas

Notas de conversa interna: propósitoAdicione notas internas para conversas com seus clientes para discutir suas perguntas com colegas de equipe nos bastidores antes de responder.
Muitas vezes uma mensagem precisa ser vista por outro membro de sua equipe. Talvez eles estejam melhor colocados para respondê-lo, ou talvez você precise da opinião deles antes de responder. Você pode adicionar uma nota interna para que um companheiro de equipe possa ser notificado e direcionado para essa conversa clicando em ADD NOTA na parte inferior do lado direito.

Como adicionar uma notaAs notas internas estão disponíveis tanto na seção Monitor quanto na seção Chat. Para adicionar uma nota, clique na aba Notas dos detalhes da Conversa.

Adição de notas da secção Monitor abaixo:

** Adicionando uma nota da seção de bate-papo abaixo:**

Cada agente pertencente ao chat poderá ver a nota adicionada e fornecer informações relevantes internamente.

** Apagar uma nota**

Se você acidentalmente adicionou uma nota, você pode facilmente excluir com o ícone X.

Quando usar notas internasAqui estão apenas alguns exemplos de quando você deve discutir uma conversa nos bastidores:

**Endereçamento rápido

Se houver um bug, você pode criar um time técnico para obter seus conselhos. Ou, se um cliente VIP está prestes a sair, você deve definitivamente fazer um loop em seu gerente de conta para deixá-los saber.

** Partilhar ideias

Muitas vezes, uma conversa com um cliente pode suscitar um momento de inspiração. Eles terão muitas ideias sobre como usar seu produto e quais recursos eles gostariam de ver a seguir. Às vezes, eles até terão perguntas que vão fazer você pensar: "Isso daria um ótimo estudo de caso no nosso blog." Você pode fazer um loop no seu escritor de conteúdo e compartilhar a ideia com eles logo ali e então.

**Identificar oportunidades de venda

Você tenderá a aprender quando um cliente deve ser direcionado para sua equipe de vendas. Raramente é tão simples quanto um usuário pedindo para “conversar com alguém em vendas”. Normalmente, significa pegar pistas de que eles precisam de ajuda para identificar o nível de assinatura certo, o conjunto de recursos ou o plano personalizado para resolver seu problema. Você pode colocar sua melhor pessoa de vendas em uma conversa promissora e perguntar se eles gostariam da mensagem atribuída a eles.

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