Como entrar em contato o suporte do ChatCase

Quem entrar em contato?Se tem algum problema, onde vai buscar ajuda? Se não tiver a certeza, registre- o sempre com redacted@example.invalid. Leia também o seguinte guia detalhado sobre o que esperar.

NOTA: Este correio de suporte é válido apenas para clientes PRO e ENTERPRISE.

** Engenheiros de apoio**

Engenheiros de suporte respondem perguntas sobre ambientes de cliente final:

• Funcionalidade específica (“Como este botão deve funcionar?”)
• Funcionalidade quebrada (”Eu pressionei este botão e X deveria ter acontecido, mas eu vi Y”)
• Chamadas de API públicas quebradas
• Instalação, atualizações e configuração de soluções de produtos ChatCase em ambientes de clientes

Tudo isso é coberto pela sua assinatura.

Ciclo de vida do caso de apoioVocê contatou o suporte usando o emailredacted@example.invalidO que acontece a seguir?

Triage

Seu caso de suporte é inicialmente triado para determinar a melhor equipe de suporte para abordar a questão ou problema. A equipe de suporte colabora com você para entender o impacto que esse problema está tendo em seu negócio e para ajudar a garantir que obtenhamos todas as informações de que precisamos em tempo hábil. Em seguida, pesquisamos todos os conhecimentos disponíveis para ver se há uma resolução existente ou solução alternativa para sua pergunta.

** Tentativa de replicação**

Se o seu caso identificar um novo problema, o caso de suporte é atribuído ao Engenheiro de Suporte com o conhecimento mais adequado na área de produto pertinente. Eles trabalham seu caso inicialmente, fazendo todos os esforços para replicar o problema. O que acontece após a tentativa de replicação depende do tipo e complexidade da questão declarada.
Se uma solução for encontrada, colaboramos com você da forma mais expediente, garantindo que o caso de suporte seja atualizado.
Se não pudermos replicar o problema, podemos solicitar sua assistência para coletar informações detalhadas adicionais até que possamos replicar e/ou resolver o problema.

**Requisito de Defeito ou Melhoria

Se identificarmos o caso como pedido de Defeito ou Enhancement, um problema separado será registrado com a Engenharia. A equipe de suporte auxilia a priorizar todos os problemas relatados pelo cliente com a Engenharia. As questões são então abordadas com os itens que têm maior impacto para a base de clientes tendo a maior prioridade. O membro da equipe de suporte notificá-lo do problema arquivado na Engenharia para que você possa monitorar o caso da Engenharia, conforme necessário.

** Boa comunicação**

Garantir uma boa comunicação é importante para que continuemos a nos concentrar em sua questão/questão. Para que a equipe de suporte possa responder à sua questão/pergunta, podemos solicitar informações adicionais. Esperamos receber suas respostas em tempo hábil. Caso não recebamos uma resposta, seguiremos uma sequência de perseguição de casos onde tentaremos contatar o cliente através do telefone.

**Resolvido

Normalmente, um caso de suporte só é encerrado e marcado “Resolvido” após sua satisfação. Se o problema relatado não tiver sido visto antes, o problema e a resolução serão documentados na Base de Conhecimento da ChatCase para ajudar outros clientes que possam encontrar o mesmo problema.

** Inquérito de satisfação **

Seu feedback é importante para nós. Como o ciclo de vida último passo, você é enviado uma pesquisa curta projetado para nos ajudar a melhorar o nosso serviço.

Canais de suporte para clientes gratuitos1. Você pode usar o nosso [Fórum Comunitário] (https://chatcase.discourse.group/)  2. Você pode se juntar ao nosso servidor Discord onde há um canal dedicado. Este é o [elo de convite] (https://discord.gg/nERZEZ7SmG)

Mais detalhes sobre nossas políticas de suporte estão disponíveis em nossa Zona de Desenvolvimento

Você é bem-vindo para nos informar seus pensamentos ou feedback a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para info at(@) chatcase.com

Para mais informações sobre quem somos, o que fazemos, ou o que é o nosso shtick, visite ChatCase.com 👩‍🚀