Secção de monitorização: paradeiro e propósitoGraças à seção Monitor, você pode ver uma lista em tempo real das conversas ativas do seu projeto. Ele ajuda a resumir todas as informações de conversas em um relance, incluindo informações sobre os visitantes, seu navegador, sistema operacional, localização.

Esta seção é fácil de digitalizar, pois lhe dá uma visão geral rápida de quantos usuários e visitantes estão esperando por uma resposta. A lista de conversas mostra a última mensagem de um cliente, há quanto tempo eles estão esperando e se a conversa é atribuída a um agente ou não atribuída.

A partir da lista de conversas você pode ver as seguintes informações:

• ** Mensagem**: a primeira mensagem de conversação
• Pedido: a informação do visitante
• Departamento: o departamento designado
• Atribuído a: para as conversas atribuídas você pode ver o agente participante (ou agentes) para a conversa
• Criado: Quando a conversa começou
• **Ações:**Ações rápidas: Conversa de Arquivo, Junte-se ao chat, Abra o chat

Um usuário com função Admin pode ver a aba Todos os Agentes Conversações onde ele pode ver todas as conversas do projeto. Caso contrário, um ** agente** pode ver a aba Suas Conversas que contém:

• as conversas onde participam
• as conversas do departamento a que pertencem (se o recurso estiver habilitado)

# ** Ver as conversas atribuídas #Na seção Conversa Atribuída você pode visualizar as conversas atribuídas a um agente.

Se a conversa lhes for atribuída, o agente pode responder ao visitante clicando no botão Open Chat.

Manejando as conversas não atribuídasVocê não precisa se preocupar em perder uma mensagem de visitante quando você está fora do escritório. Com chats não atribuídos, você pode responder quando quiser.

Você pode fazê-lo sempre que quiser, não importa se seu status está ‘disponível’ ou ‘indisponível’.

** Responder a chats não atribuídos**

Para responder, você precisa:

• Vá para a aba Conversas e escolha um bate-papo não atribuído na lista.
• Clique em ** Junte-se ao Chat** na parte inferior da página.
• Clique em Open Chat para enviar sua resposta como você costuma fazer.

Um bate-papo não atribuído é criado quando todos os seus agentes estão offline ou você está fora do hora de funcionamento.

É tudo, ChatCase!

Para mais informações sobre quem somos, o que fazemos, ou qual é o nosso shtick, visite ChatCase.com 👩‍🚀