Para começar a conversar com um visitante, clique na seção Monitor na barra lateral esquerda do Painel e escolha uma Conversa em que esteja interessado. Click no botão Junte-se ao Chat e clique no botão Abra o Chat e comece a conversar com o usuário. A barra lateral direita mostra a informação essencial * sobre * a conversa * selecionada *.
Uma vez aberta, você verá sua conversa na seção Chat, o que tornará mais fácil para você ter uma visão geral de seus chats existentes na barra lateral esquerda. Ao conversar, você poderá adicionar imagens e arquivos e enviar emojis para seu cliente. Não se esqueça que você também pode adicionar [tags](/docs/guia/tag-chats-and-requests) à sua conversação e usar [respostas enlatadas ](/docs/guia/manage-your-workspace/canned-responses-in-the-agent-chat) para um suporte mais rápido.
** Terminar uma conversa**
Para fechar os pedidos use o botão “X” na barra lateral direita.
Com o menu lateral esquerdo você pode:
Iniciar uma nova conversa com um campo de pesquisa simples.
Veja o histórico de conversas fechadas.
Acesse seu perfil.
#### **Reatribuir uma conversa**[#] (https://gethelp.chatcase.com/articles/using-chatcase-chat/#reassign-a-chat) Se uma conversa não tiver sido atribuída a nenhum agente (provavelmente por estarem todos indisponíveis) ou por ter sido atribuída a um agente errado, você pode gerenciá-la clicando na conversa.
** Para transferir uma conversa para um agente**
Selecione Reatribuir opção no menu suspenso.
Selecione um agente na janela.
Clique em ** Reatribuir** botão
Você pode conversar com outros agentes adicionando-os a uma conversa existente com um visitante ou em uma conversa separada sem nenhum visitante. Note que os agentes não podem compartilhar arquivos ao conversar com outros agentes. No entanto, eles podem [adicionar notas internas.](/docs/guia/how-to-add-internal-notes-to-conversations)
A adicionar outro companheiro de equipe ao chatPara adicionar outro agente a uma conversa com um visitante:
Selecione Adicionar companheiro de equipe no menu suspenso.
Depois disso, selecione o companheiro de equipe para convidar na conversa e clique no link “**Atribuir a**“
Para deixar o chat e ter o outro agente assumir, clique em **Deixe**.
Para qualquer feedback ou problema, sinta-se à vontade para aparecer no nosso[ canal Discord](https://discord.gg/nERZEZ7SmG) ;
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