Como certificar sua identidade de usuários finais

Como certificar os seus usuários finais# Cada vez que um usuário final inicia uma conversa com o ChatCase (geralmente através do nosso Widget) pela primeira vez, um novo usuário anônimo é criado, por padrão. Este usuário anônimo tem um UUID ** único que é reutilizado nas conversas seguintes na mesma instância do navegador. ChatCase cria um Contato para o usuário anônimo, se alguém já não existir, e atribui a nova solicitação de suporte a ele.

Com usuários anônimos, o Agente não tem como certificar a identidade do usuário, o e-mail do usuário, o nome completo e outros dados fornecidos pelo usuário. Isto impedirá o Agente de fornecer ao usuário informações sensíveis.

O ChatCase fornece uma forma segura - com base no JWT - para fornecer um perfil de usuário certificado aos Agentes.

Esta forma segura de fornecer identidade certificada é nomeado ** visitante autenticado** e é descrito aqui.

Você pode encontrar uma exemplo instância de usuário autenticado em um artigo (ver § Autenticação) onde descrevemos o que uma Universidade Italiana fez para o seu projeto de chat ao vivo em termos de fornecer apoio e informações sensatas aos seus próprios alunos.

Como você pode ver, usuários autenticados diferem de usuários anônimos pelo “escudo” azul claro ao lado da imagem de perfil do usuário:

Para mais informações sobre quem somos, o que fazemos, ou o que é o nosso shtick, visite ChatCase.com 👩‍🚀