Configurar a atribuição automática

Configurando atribuição automática

Atribuir inteligente: a definição e seu propósitoCom o recurso “Smart atribule” você pode especificar como as conversas recebidas são automaticamente distribuídas aos seus agentes quando estão todos ocupados ou quando seu projeto está fora do horário de operação.

Toda vez que o ChatCase não pode atribuir uma nova conversa de entrada a um agente, a conversa é colocada na fila não atribuída.

Há muitas razões pelas quais o ChatCase não pode atribuir uma solicitação a um agente, por exemplo quando nenhum agente está disponível porque ele define seu status como ‘indisponível’, ou simplesmente porque o usuário iniciou uma conversa fora do horário de operação. Há também outras razões para uma conversa ser colocada na fila sem atribuição: por exemplo, todos os agentes estão ocupados porque atingiram o número máximo de bate-papos simultâneos.

Quando uma conversa é colocada na fila não atribuída, você tem algumas opções para gerenciar a conversa:

1. Você pode gerenciar manualmente a conversa (atribuindo-a a si mesmo ou a alguns de seus colegas) ou

2. Deixe ChatCase atribui-lo a um agente para você, usando as regras do departamento de conversação.

###Atribuir inteligenteSmart Atribuir é um conjunto de regras automáticas que permitem que o ChatCase gerencie a atribuição de forma inteligente e automática. Com a atribuição inteligente, você pode definir ações automáticas em suas filas.

Para configurar opções de atribuição Smart vá em Configurações do projeto > ** Atribuir inteligente** aba:

***Ativar atribuição automática***Activar a opção “assunção automática” para activar a atribuição automática da fila não atribuída aos agentes disponíveis, logo que se torne disponível ou logo que esteja fora das horas offline.

***Limite de conversaCom esta opção você pode definir o limite máximo de chat que um agente pode gerenciar. Você pode definir o número total para o limite máximo de chat que é o mesmo para todos os agentes, ou você pode modificar este limite para cada agente individual em sua visão de perfil.

Se um agente atingiu o limite de chat durante a atribuição, o ChatCase tentará atribuir a conversa ao próximo agente disponível.

Tradução:Você pode escolher um limite de tempo em que uma conversa designada pode ser servido. Se a conversa não for servida dentro deste intervalo de tempo, ela será automaticamente removida do agente e movida novamente para a fila Sem atribuição.

####***Estatuto automaticamente indisponível***Você pode automaticamente colocar um agente no status de ‘indisponível’ quando eles perdem uma série de conversas consecutivas. Esta opção é útil se, por alguma razão, um agente se esqueceu de definir o estado «indisponível» antes de sair do seu lugar. Desta forma, não lhes serão atribuídas mais conversas.

Você tem algum feedback sobre este artigo? Atire-nos um e-mail em[redacted@example.invalid](mailto:redacted@example.invalid)Aproveitem o ChatCase!