Se Agente Online

Uma das principais vantagens da ChatCase em comparação com seus concorrentes é que ele permite que você entregue a conversa bot ao seu agente humano. Em muitos casos, o bot pode lidar perfeitamente com a conversa, mas às vezes a conversa é complicada, e é melhor entregar a conversa para um agente disponível.

Mas como você pode ter certeza de que há um agente disponível antes de entregar? É aqui que a ação “Se Agente Online” desempenha um papel importante na conversa.

Quando você deseja usar a ação “Agent Handoff”, é muito útil usar “If Online Agent” antes, como você pode ver na imagem abaixo.

Ao clicar no "Se Online Agent", você também pode definir um departamento específico ou mantê-lo como o padrão "Projeto Amplo".

Finalmente, do endpoint verde, o que significa que existe um ** agente humano disponível**, continue o fluxo para “Agent Handoff”, e do endpoint vermelho, direto para a mensagem offline, como você pode ver na imagem abaixo:

\ Você também pode[ **definir as horas de funcionamento**](/docs/guia/manage-your-workspace/define-the-operating-hours) e [**criar departamentos diferentes**](/docs/guia/manage-your-workspace/creating-a-department) específicos para o seu negócio.

Espero que isto ajude.

Para começar, você precisa criar ** sua conta gratuita primeiro**

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato-nos através de redacted@example.invalid.

Para mais informações, visite www.ChatCase.com.