ChatCase DocsAplicaçãoa href="application" id="application"/aOs objetivos do Service Level referem-se tanto às instalações Cloud quanto às instalações On-premise relativas ao Plano Personalizad
AplicaçãoOs objetivos do Service Level referem-se tanto às instalações Cloud quanto às instalações On-premise relativas ao Plano Personalizado.
Para o período em que todos os pagamentos foram feitos corretamente e a Companhia permanece totalmente de acordo com os [Termos e Condições] (https://chatcase.com/termsofservice/), ChatCase fará todos os esforços razoáveis para fornecer o apoio necessário.
A Companhia concorda em enviar seus pedidos de apoio à ChatCase através das ferramentas preparadas e comunicadas na ordem de compra. Os pedidos fora dos canais indicados na ordem não serão tomados em consideração.
Os tempos de intervenção dependem sempre da extensão do problema encontrado e são mostrados abaixo.
Como funciona o apoio?Abaixo estão os tempos de resposta para um caso de suporte baseado no Plano Personalizado do cliente tipo e nível de gravidade do caso de suporte.
Um (1) Sistema de produção para baixo 2 Horas de negócio • Dois (2) • Produção – Impactos principais • Três (3) • Produção – Impacto menor • Quatro (4) • Questão/Como / Melhoramento
Tempos de resposta posterior ao alvo do nível de serviço
Um (1) Sistema de produção para baixo • Dois (2) • Produção – Impacto Maior • Três (3) • Produção – Impacto menor
Tem alguma dúvida sobre a gravidade do seu caso? Verifique nossas definições de gravidade.