Como transferir meu chatbot para um agente ao vivo

Como transferir o meu chatbot para um agente ao vivo

IntroduçãoE se, durante uma conversa, quiseres uma entrega de um "chatbot-humano"? A transferência de Chatbot-humano é quando você está transferindo a conversa de um chatbot para um agente ao vivo.

ChatCase No Code Visual Builder permite que você configure um chat ao vivo com a opção de entregar a conversa a um agente humano quando disponível. Além disso, se nenhum agente estiver online, você pode coletar informações de contato do cliente para acompanhamento. Neste tutorial, vamos guiá-lo através dos três passos fáceis para alcançar isso.

Acessar recurso externo Passo 1: Configure a sua mensagem inicial* Comece configurando a mensagem inicial do seu chatbot.

• Adicione um botão à mensagem inicial para levar à entrega do agente quando clicado.

Passo 2: Desenhe um caminho para um novo bloco* Desenhe um caminho da porta de saída do botão para criar um novo bloco, escolhendo "Se Online Agent" no menu

• Nome (por exemplo, "Handoff").

Passo 3: Criar caminhos 2x* Da porta de saída “Online”, desenhe um caminho para criar um bloco correspondente escolhendo “Agent Handoff”. Você também pode incluir uma “Resposta” que aconselha o cliente que alguém está prestes a entrar no chat

• Caso o Agente não esteja online, desenhe um caminho do “Else” para criar um segundo bloco escolhendo um “Reply”, e inserindo, por exemplo, um convite para que seu cliente deixe uma mensagem

Parabéns! Você configurou com sucesso um chat ao vivo com a transferência do agente e a coleção de informações de contato usando o Construtor Visual Sem Código da ChatCase. Seu chatbot agora lidará com eficiência com interações do cliente, transferindo-as para agentes humanos quando disponíveis e coletando informações de contato para acompanhamento quando necessário.

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