Gerenciar o espaço de trabalho
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A configurar o Roteamento de Conversa
As regras padrão de roteamento são habilitadas uma vez que o projeto tenha sido criado (Nota: As regras de roteamento padrão serão ignoradas se pelo menos um departamento existir).
Você pode configurar regras de roteamento clicando em Configurações > Routing & Depts no painel esquerdo do painel. Para editar o seu departamento padrão, clique no .
Selecione um bot que responda às solicitações do visitante antes do engajamento do agente, ou selecionando a opção “somente bot”. Com esta opção, o bot nunca irá falsificar o pedido ao agente.
** Atribuído**
Os chats atribuídos ajudam a manter uma distribuição uniforme da carga de trabalho, especialmente para equipes maiores. Chats são atribuídos automaticamente entre todos os agentes ou apenas aos de um grupo.
Os chats agrupados dão aos agentes mais autonomia, permitindo-lhes trabalhar em seu próprio ritmo. Com a opção “Pooled”, as solicitações não são diretamente atribuídas, mas estão listadas na lista Conversas do painel. Dependendo da opção escolhida, as solicitações serão exibidas por todos os agentes ou pelo grupo selecionado.
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