Respostas em lata no chat do agente

Respostas enlatadas no chat do agente

Respostas enlatadas: o propósitoCliente infeliz é caro e demorado; respostas rápidas disponíveis em seu chat ao vivo podem facilmente resolver este problema e aumentar a satisfação do cliente. Estamos falando de respostas enlatadas que ajudam os agentes a evitar atrasos e economizar tempo ao não ter que digitar a mesma resposta repetidamente.

Respostas em lata são respostas predefinidas que podem ser rapidamente escolhidas de sua própria lista pré-made durante o chat. Com ChatCase, você pode digitar “/” (avançar slash) mais uma palavra ou as primeiras poucas letras de qualquer palavra que esteja incluída na resposta, ou simplesmente clicar no ícone ‘bolt’ para ver a lista completa de suas respostas enlatadas. Você pode até mesmo decidir adicionar uma nova resposta enlatada dentro do próprio chat, conforme abaixo.

Role para baixo para aprender o processo completo de criação, personalização, edição e exclusão de respostas enlatadas.\

*** Criando respostas enlatadas***Aqui você pode criar novas respostas enlatadas do zero, editar as existentes e excluir as que você já não usa. Siga os passos abaixo para adicionar um novo:

• Para começar, vá para Configurações → Respostas enlatadas.
• Clique no botão "Criar resposta"
• Em seguida, digite o texto de resposta em lata.
• E escolha um título de atalho. Clique Adicionar este botão de resposta para salvá- lo

Personalizando a respostaVocê também pode criar uma experiência mais envolvente para seus clientes usando personalização em sua mensagem:

1) Ao editar uma mensagem, você pode inserir um campo personalization selecionando primeiramente a área em que você gostaria de criar o campo.

2) Em seguida, clique no botão ADD PERSONALIZAÇÃO

3) Clicar no botão ADD PERSONALIZAÇÃO fornecerá uma lista onde você pode selecionar qual valor de personalização você gostaria de adicionar à sua mensagem.

***Editando respostas enlatadas***Suas respostas podem ficar velhas e desatualizadas depois de algum tempo. Você pode modificá-los facilmente da seguinte forma:

• Primeiro, vá para respostas em lata.
• Encontre a resposta que você deseja editar, passe o cursor sobre ele e clique em editar.
• Aqui, você pode alterar o texto da resposta.
• E/ou seu título atalhos.
• Clique em Salvar alterações para terminar.

***Apagando respostas enlatadas***\ Se você não precisa mais de uma resposta específica, você pode excluí-la seguindo estes passos:

• Vá para Configurações e clique em respostas enlatadas para encontrar a resposta que você deseja excluir
• Clique no botão excluir

Você quer compartilhar algum tipo de comentário ou feedback conosco? Atire-nos um e-mail emredacted@example.invalid