Gerenciar o espaço de trabalho
Compreender os papéis padrão
Os agentes podem: &x20;
Cada projeto ChatCase inclui três papéis: Agente, Administrador e Proprietário. Cada um destes papéis tem permissões e capacidades padrão por padrão e não pode ser modificado ou excluído.
** Os agentes** podem:
- Conversa com os clientes
- Ver e gerenciar chats ativos ou arquivados atribuídos a eles ou ao grupo ao qual pertencem (se pertencem a um departamento configurado com um grupo).
- Adicione outros companheiros de equipe a uma conversa atribuída a eles ou ao grupo que eles pertencem; envie uma conversa para outro companheiro de equipe ou para um chatbot (apenas chatbots marcados como disponíveis para o agente)
- Configurar configurações pessoais
- Veja os contatos
- Conversas de arquivo
- Adicionar tags aos contatos e conversas
- Cancelar a conta pessoal
Administradores têm todos os privilégios de agente padrão. Além disso, um administrador pode:
- Ver todas as conversas activas e arquivadas
- Configurar horas de operação, ticketing de e-mail e atribuição inteligente
- Gerenciar configurações avançadas
- Gerenciar fluxos, bases de conhecimento, departamentos e grupos
- Criar respostas enlatadas
- Adicionar etiquetas aos companheiros de equipe
- Configurar integrações
- Veja Diário de Análise, Atividades e Automação
- Lixo e restaurar contatos
- Convidar companheiros de equipe
- Mudar o papel dos companheiros de equipe
- Desabilitar e restaurar companheiros de equipe
- Remover um companheiro de equipe do projeto
O Owner tem todos os privilégios padrão de administrador e agente. Além disso, o proprietário da conta pode:
- Atualizar ou diminuir o plano da conta
- Apagar chats permanentemente
- Apagar contactos permanentes
- Personalizar modelos de e-mail
- Gerenciar Segurança (i.e. Habilitar restrições IP)
- Ban visitor
- Solicitar aumento de quotas mensais
- Cancelar a conta do projeto
Por favor, note que você também pode criar seus próprios papéis predefinidos; mais sobre o artigo Manage permission with custom-roles
Sinta-se livre para entrar em contato para nos dizer como você está encontrando ChatCase emredacted@example.invalid
ChatCase Docs