Começando com o ticket de e-mail em ChatCase

IntroduçãoCom o ChatCase você pode conversar perfeitamente com seus clientes em ** vários canais**. Você pode mudar rapidamente do canal de e-mail para o canal de chat a qualquer momento. Na verdade, você pode mudar do canal de email para o canal de chat clicando no link "Continuar por chat" no rodapé de cada e-mail e vice-versa, você pode mudar do canal de chat para o canal de email simplesmente respondendo aos e-mails de notificação quando você recebe uma mensagem de chat enquanto você está offline.

Cria um bilhete por e-mailO e-mail é uma forma de os usuários finais enviarem tickets para o ChatCase e conversarem com agentes para resolver seus problemas.

Veja como funciona o fluxo de trabalho de email:

• Quando um usuário final envia um e-mail (também com imagens e anexos) para support@<Project_Id>.tickets.ChatCase.com endereço, ele cria um ticket.

* Se um agente responder com uma mensagem através do ChatCase, um email de notificação é enviado para a pessoa que foi o remetente original do primeiro email.

* Se o usuário final responder ao e-mail de notificação, a resposta cria uma mensagem no ticket. * O usuário final pode continuar a conversa trocando de e-mail para o chat ao vivo ChatCase usando o link "Continuar por chat a conversa" na parte inferior de cada e-mail. * A conversa entre usuário e agente continua até que o problema seja resolvido.

** Obtendo um endereço de e-mail ChatCase**[**#**](https://gethelp.chatcase.com/articles/getting-started-with-email-ticketing-in-chatcase/#getting-a-chatcase-email-address)

Para adicionar um endereço de suporte ao ChatCase:
Passo 1: Clique no menu Configuração

Passo 2: Clique em e-mail sub menu na barra lateral

Passo 3: Copiar o endereço de e- mail gerado no campo de texto &# x20;

Agora você pode usar este e-mail para criar tickets diretamente para o ChatCase

Use seu próprio endereço de e-mail externo para solicitações de suporte#

Aceitar solicitações de suporte via endereços de e-mail externos também é suportado. Se você já tiver um endereço de e-mail de suporte, você pode encaminhar e-mail recebido nesses endereços para o seu domínio de e-mail do ChatCase. Por exemplo, se você quiser receber solicitações de suporte emredacted@example.invalidem vez de suporte@<Project_id>.tickets.ChatCase.com, você deve avançar o e-mail deredacted@example.invalidsuportar@<Project_id>.tickets.chatcase.com.

Faça isso:

** Passo 1**: Copie o endereço de e-mail para a frente das Configurações → Email → Integre-se com seu provedor de caixa de correio (imagem anterior)

** Passo 2**: Configure o endereço de e- mail copiado como o endereço de e- mail de encaminhamento na caixa de e- mail. Siga este [guia] (https://support.google.com/mail/answer/10957) para entender como encaminhar um e-mail para uma conta existente do Gmail.

**Passo 3**: Enviar um e- mail para o endereço de envio adicionado à caixa de entrada.

Passo 4: Verifique caixa de e-mail do ChatCase na guia Monitor para o novo e-mail.

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Nota: Qualquer mensagem enviada para sua caixa de correio externa cria um ticket do ChatCase, ou atualização do ticket. No entanto, responder ao e-mail de um cliente dentro da caixa de correio do endereço de suporte externo envia uma mensagem ao cliente, mas não atualiza o ticket em ChatCase. Para garantir que suas respostas de e-mail atualizem o ticket, você precisa enviar essa resposta do endereço de e-mail do ChatCase, ou da interface do agente do ChatCase.

Especifique o departamento por e-mailEm vez de criar um ticket no Departamento Padrão do ChatCase, você pode especificar explicitamente o departamento para o qual o ticket pertence enviando um e-mail para o seguinte endereço:
&#xNAN;<Department_id>@<Project_id>.tickets.chatcase.com

É tudo, ChatCase.

Para mais informações sobre quem somos, o que fazemos, ou qual é o nosso shtick, visite ChatCase.com 👩‍🚀