Perguntas sem resposta na base do conhecimento

Perguntas sem resposta na base do conhecimento

O que é esta característica?

O recurso Questões Não Respondidas ajuda você a identificar e gerenciar questões reais do usuário que seu Assistente de IA não poderia responder devido à falta ou incompleta de informações na Base de Conhecimento. Essas perguntas são automaticamente coletadas e exibidas em uma guia dedicada dentro de sua Base de Conhecimento, para que sua equipe possa decidir se as adicionará como novo conteúdo ou descartá-las.

Isso torna seu assistente **AI mais preciso ao longo do tempo**, sem monitoramento manual de conversas diárias.

Porque é que isto é útil?

Mesmo com uma base de conhecimento forte, há sempre casos de borda ou novas perguntas que seu assistente de IA pode não estar pronto. No passado, encontrar essas lacunas significava pesquisar manualmente centenas de conversas — uma tarefa lenta e repetitiva.

Este recurso economiza tempo e ajuda seu assistente a crescer continuamente por:

• Mostrando o que seu assistente não poderia responder
• Ajudando sua equipe a transformar consultas reais de usuários em conteúdo Base de Conhecimento em um clique
• Aumentar a precisão do assistente e a capacidade de responder de forma independente ao longo do tempo

O resultado: menos escaladas, respostas mais rápidas e um assistente mais inteligente.

Como usá-lo (Guia passo a passo)

Vai para o painel do ChatCase.https://panel.chatcase.com/v3/dashboard/#/projects)

Entre na sua conta do ChatCase e vá para o dashboard do seu projeto.

2. Abra a Base de Conhecimento do menu da esquerda

Clique em Knowledge Base para acessar sua coleção padrão de FAQs e artigos.

3. Clique na aba "Perguntas não respondidas"

Dentro da Base de Conhecimento, você verá uma guia chamada Perguntas Não Respondidas. Aqui é onde todas as perguntas de usuário que seu Assistente de IA não pôde responder são coletadas automaticamente.

# # # # 4. Se a lista estiver vazia, aqui está como testá-la

Se ainda não aparecerem perguntas, não se preocupe — isso significa que seu Assistente de IA não encontrou nenhum conteúdo em falta ou não foi feito perguntas que não possa responder.

Para testar:

• Use seu assistente e faça uma pergunta não coberta pela sua base de conhecimento atual
• Certifique-se que a pergunta desencadeia a ação Ask Knowledge Base
• Se o Assistente não responder, essa pergunta será adicionada a esta página automaticamente

5. Recapitular perguntas sem resposta

Cada pergunta mostra a mensagem exata enviada pelo usuário. Você também verá botões de ação no lado direito.

• Clique no ícone . plus para abrir um popup onde você pode adicionar uma nova resposta
• Clique no ícone de lixo** para excluir perguntas que não são relevantes

# # # 6. Adicione a resposta e salve

Quando você clica no ícone plus, um formulário simples abre onde você pode escrever a resposta. Uma vez salvo, ele se torna parte de sua Base de Conhecimento — e o Assistente será capaz de responder a esse tipo de pergunta no futuro.

Para testar se o agente de IA é treinado corretamente, voltamos ao estúdio de design e fazemos a mesma pergunta:

## # Dicas para aproveitar ao máximo este recurso

• Reveja regularmente perguntas sem resposta — mesmo verificações semanais podem melhorar significativamente a cobertura de IA
• Priorizar perguntas que são repetidas muitas vezes ou bloquear usuários de avançar
• Envolva suas equipes de suporte ou conteúdo em respostas escritas para um crescimento mais rápido do KB

Precisa de ajuda?

Se você tem quaisquer problemas ou sugestões, você pode entrar em contato-nos emredacted@example.invalidou pergunta na nossa [Comunidade] (https://chatcase.discourse.group/).