ChatCase é uma plataforma poderosa que permite criar e gerenciar chatbots, e uma de suas características mais úteis é a capacidade de adicionar uma Base de Conhecimento (KB). Conhecimento Base ajuda seu chatbot a fornecer respostas você precisa e rápidas às consultas do usuário, referindo-se ao conteúdo predefinido. Este tutorial irá guiá-lo através da adição de uma Base de Conhecimento à sua conta do ChatCase.
Clique na seção Bots no menu de navegação principal.
Passo 2: Acesse a aba Bases de Conhecimento1. Na seção Bots, localize e clique na aba Bases de Conhecimento.
2. Clique no botão azul chamado "Adicionar conteúdo". Isso abrirá uma nova janela onde você pode adicionar diferentes tipos de conteúdo à sua Base de Conhecimento.
Tipos de Conteúdos que Pode Adicionar**1. Conteúdo de texto**
- Purpose: Útil para carregar qualquer outra informação textual que os usuários possam pedir.
- ** Como adicionar**:
&# x20;1. Clique em Adicionar Conteúdo: Texto Simples.
&# x20;2. Você pode carregar seus textos simplesmente copiando e colando o conteúdo dentro do campo "Texto do Arquivo". Tenha em mente que o número máximo de caracteres permitidos para cada conteúdo de texto é 32768.
&# x20;3. Adicione um nome ao seu Texto Simples KB para identificar melhor as informações adicionadas.
**2. FAQs**
- Purpose: Da mesma forma que a opção texto simples, você também pode selecionar as FAQs para a) copiar e colar suas Perguntas Frequentes (FAQs) e/ou b) carregar diretamente um arquivo CSV.
- ** Como adicionar**:
1. Clique em Adicionar conteúdo: FAQs.
2. Você pode inserir suas FAQs simplesmente copiando e colando o conteúdo dentro do campo "Resposta" seguindo o campo "Pergunta".
3. Alternativamente, basta carregar seu arquivo CSV FAQs.
#### **3. PDF e DOCX** - **Purpose**: Útil para carregar documentação detalhada, guias técnicos, manuais do usuário e outros documentos extensos. - ** Como Adicionar:** 1. Clique em Adicionar Conteúdo: Carregar Arquivo. 2. Selecione os arquivos que você deseja carregar do seu computador. Formatos de arquivo suportados são .pdf e .docx. - 10 Mb max.
#### **4. Sitemap** - **Purpose**: Útil para incluir todas as páginas e artigos de seu site automaticamente. - ** Como Adicionar**: 1. Clique em Adicionar Conteúdo: Mapa do Site. 2. Digite o URL do mapa do site do seu site (por exemplo, \`). 3. ChatCase irá buscar automaticamente e incluir todas as páginas e artigos listados no mapa do site.
** 5. URL**\
\- **Purpose**: Útil para adicionar páginas ou artigos específicos à sua Base de Conhecimento.\
\- ** Como adicionar**:\
&# x20;1\. Clique em Adicionar Conteúdo: URLs.\
&# x20;2\. Copie e cole os URLs desejados no campo fornecido.\
&# x20;3\. Você pode adicionar até 300 URLs de cada vez, com conteúdo relevante para seus usuários.
Teste a sua base de conhecimento através de "Preview"
Depois de adicionar todos os conteúdos desejados, reveja-os para garantir que eles estão corretos e completos através da opção Preview. Clique nele e teste até que você esteja satisfeito com os resultados; você também pode usar a opção "Re-usar última pergunta" para acelerar seus testes.
Criar um Bot
Uma vez que você está feliz com o seu KB enriquecido, é hora de criar um Bot que será conectado a toda essa riqueza de conhecimento. Aqui está como. Clique no hiperlink "Criar chatbot" e dê um nome ao seu Bot.
Você verá o seu recém-criado Bot bem no topo do seu KB; se você clicar nele, você será redirecionado para o Design Studio, onde você poderá editá-lo. Aqui você encontrará alguns hacks e tutoriais úteis sobre [como construir seu Bot perfeito.](/docs/guia/ai-chatbots-and-automation/quick-start)
Conclusão
Adicionar uma base de conhecimento ao ChatCase aumenta a capacidade do seu chatbot de fornecer informações você precisa e oportunas aos usuários. Ao seguir este tutorial, você pode facilmente adicionar diferentes tipos de conteúdo, garantindo que seu chatbot esteja bem equipado para lidar com uma variedade de consultas de usuários.
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