Integrar o Agente de IA do Ticket do Zendesk

Embora o Zendesk seja uma ferramenta dominante e poderosa no ticketing, ele não oferece os melhores recursos de IA para agentes ou assistentes baseados em IA. Novas plataformas como a ChatCase, com recursos focados em IA, têm mostrado uma abordagem mais inovadora no suporte ao cliente automatizado.

Combinar o robusto sistema de tickets do Zendesk com as soluções orientadas para IA da ChatCase pode melhorar significativamente a eficiência e a satisfação do cliente.

Neste tutorial, mostraremos passo a passo como integrar o ChatCase com o Zendesk.

Configuração de ChatCasePrimeiro, você precisará entrar na sua conta do ChatCase.

Se você ainda não tem uma conta, não se preocupe – você pode criar uma rapidamente aqui.

Uma vez conectado, vá até a seção Bots em seu painel ChatCase. Aqui, você tem a opção de escolher um bot existente ou começar do zero.

Para este tutorial, vamos começar do zero.

No Design Studio, você configurará seu bot para coletar informações essenciais dos usuários, como seu nome, e-mail e solicitação. Para fazer isso, basta usar a ação "Capture User Reply", como mostrado na imagem abaixo.

Agora, vamos conectar ChatCase ao Zendesk usando [**Make**](/docs/guia/ai-chatbots-and-automation/actions-explained/make.com-action).

Na barra de ferramentas esquerda, sob a seção Integrações, encontre e selecione Make para adicioná-la ao fluxo do seu bot, como ilustrado abaixo.

Quando você clicar no bloco Make, uma popup aparecerá à direita. É aqui que você define quais informações devem ser enviadas para o Make. Na seção ** Parâmetros do Corpo**, mapeie os detalhes do usuário para os seguintes atributos:

• userFullname
• userEmail
• Pedido do Usuário

Em seguida, você vai precisar criar uma URL webhook no Make, que eu vou mostrar-lhe como fazer em breve.

Uma vez que isso seja feito, você conectará o endpoint verde do fluxo a uma ação de resposta simples para confirmar que os dados foram enviados com sucesso.

Óptimo! Essa é a configuração ChatCase feito. Agora, vamos passar para a configuração do Zendesk.

Zendesk Configuration

Para conectar o ChatCase ao Zendesk, a primeira coisa que você precisará fazer é criar um cliente OAuth na sua conta do Zendesk. Isso lhe fornecerá o necessário Domain, Client ID e Client Secret para a integração.

Aqui está como você faz:

1. Entre na sua conta do Zendesk como administrador.
2. Navegue até o Admin Center clicando no ícone de engrenagem ou através de seu perfil dropdown.
3. No Centro de Administração, acesse Apps e Integrações > APIs > Clientes OAuth.
4. Clique no botão ** Adicionar Cliente OAuth**.
5. Preencha os campos necessários:

• ** Nome do cliente**
• Unique Identifier (ID do cliente)
• Client Type: Confidencial**.

6. Uma chave Secret será gerada automaticamente – certifique-se de copiar e salvá-la com segurança, como o Zendesk sugere.
7. Finalmente, clique em Salvar para criar seu cliente OAuth.

Fantástico! Agora que temos o que precisamos do Zendesk, vamos terminar de configurar a integração no Make.

**Fazer configuração#

Primeiro, faça login na sua conta Faça e navegue para a seção ** Cenários**.

A partir daí, selecione o módulo Custom Webhook. Uma vez que você fizer isso, uma URL webhook será gerada – copie esta URL.

Em seguida, volte para o seu painel ChatCase, e no bloco **Make** do fluxo do seu bot, cole o URL webhook que você acabou de copiar.

Agora, retorne ao Make e adicione um novo módulo chamado **Zendesk - Criar um Ticket**.

Você precisará conectar este módulo à sua conta do Zendesk usando o Unique Identifier (Client ID), Secret (Client Secret) e Domain que recebemos antes da configuração do Zendesk OAuth.

Se você não tiver certeza sobre o Domínio, você pode facilmente encontrá-lo na URL do seu painel do Zendesk, algo como <yourdomain>.zendesk.com.

Uma vez que você tenha feito isso, seu cenário Make estará pronto para conectar o ChatCase com o Zendesk.

Bata em Corra Uma vez para testar tudo.

Em seguida, volte para o seu painel ChatCase. Clique no botão Teste-o no canto superior direito.

Passe pela conversa com o bot, fornecendo seu nome, e-mail e solicitação.

Agora temos de voltar ao cenário do Make.

No módulo Zendesk, mapeie os dados do ChatCase para os campos apropriados:

• Para Sujeito, você pode usar .
• Para Pedido Nome, use .
• Para Requester Email, use .

Sinta-se livre para personalizar outros campos com base em suas necessidades específicas.

Perfeito. Pronto. Só precisamos de salvar e activar o cenário.

**Testando a Integração#

Vamos testar o bot em ChatCase. Clique no botão Teste-o no canto superior direito do painel do ChatCase e interaja com o bot para passar pela conversa.

Em seguida, verifique o painel Make para ver se o cenário foi executado com sucesso e recebeu os dados do ChatCase.

Finalmente, vá ao seu painel do Zendesk, atualize a página e você deve ver um novo ticket criado com as informações fornecidas.

Agora, sua integração está ao vivo, e quaisquer novas interações com seu bot ChatCase criarão automaticamente tickets no Zendesk.

Por favor, note que a integração Make não está disponível no ChatCase ** versão experimental**. Se você estiver em um teste e quiser testar esse recurso, sinta-se à vontade para ** contact us**.

Esperamos que esta integração melhore sua experiência de suporte ao cliente!

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato-nos em redacted@example.invalid.

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