Como os pacotes de suporte do ChatCase funcionam

ProvisãoLicenças empresariais e PRO fornecem pacotes de suporte ** opcional.
Estes pacotes não estão incluídos na taxa de licença base e ** deve ser comprado separadamente.
Pacotes de suporte são fornecidos remotamente como "Tiquetes" abertos com a equipe de engenharia de suporte.
Aqui segue a descrição dos serviços prestados nestes pacotes.

** Licença de empresa Pacote de apoio **

Esta oferta é a mais adequada se você precisar de ChatCase para conhecê-lo, seu ambiente e sua solução de integração ChatCase. Todos os casos de apoio apresentados têm a maior prioridade e os tempos de resposta mais curtos. Este serviço é para você se você:

• Ter um grande projeto
• Quer um membro de equipe técnico designado para fazer parte de sua equipe
• Precisa de ajuda para gerenciar seus problemas
• Gostaria de uma prévia do roteiro do produto
• Requer conselhos de boas práticas
• Precisa de alguém que conheça o seu ambiente técnico e seja capaz de oferecer apoio pró-ativo orientada especificamente para as suas necessidades
• Requer um contato técnico designado
• Gostaria de um exame de saúde anual
• Precisa de testes de escalabilidade
• Desejar um treinamento específico de produtos ChatCase para sua equipe

O Programa de Suporte Empresarial ChatCase oferece grandes clientes empresariais com um Engenheiro de Serviço ChatCase dedicado ao planejamento, implantação e manutenção diária da sua solução de produto ChatCase. Este recurso serve como o principal ponto de contato para todas as questões técnicas e solicitações, otimiza a solução ChatCase para atender às exigências exigentes do usuário e ajuda gestores de conteúdo a planejar o crescimento futuro. Com este programa, o seu dedicado ChatCase Service Engineer trabalha para si remotamente nos nossos escritórios.

Com este programa, a ChatCase fornece um gerenciador de contas técnica altamente qualificado e proativo (TAM) que atua como um único ponto de contato na organização global de suporte da ChatCase. Este recurso é atribuído a você, tem um conhecimento detalhado do seu ambiente de trabalho e necessidades de negócios, e age como seu advogado, garantindo que os problemas de suporte e pedidos técnicos sejam resolvidos e resolvidos rapidamente.

** Pacote de apoio à licença profissional**

O apoio às licenças pro é o mais adequado para **pequenas aplicações críticas não-mission (por exemplo, menos de 10 agentes, menos de 5 bots).

O apoio às licenças pro é prestado com o melhor esforço, numa base comercial razoável. Neste momento, não há nenhum SLA oferecido para resolução de caso.

Suporte de licença PRO fornece:

1. Documentos e Bases de Conhecimento para instalação
2. Suporte para instalação e configuração (apenas docs)
3. Na assistência de embarque para usuários (agentes e administradores)
4. Suporte para correção de erros dentro dos primeiros 30 dias
5. E-mail somente canal de suporte

O suporte de licença PRO NÃO fornece:

1. Suporte para modificação de código, em qualquer parte, em qualquer componente, da plataforma
2. Suporte para instalação de componentes de backend de terceiros (ou seja, banco de dados)
3. Suporte para upgrades de plataforma
4. Um gerente de conta dedicado
5. Comunicação direta com a equipe de engenharia

** Garantia de modificações de código fonte**

Enquanto o ChatCase é fornecido como software de código aberto seguimos estritamente o princípio ** Open-closed**.

Veja aqui: Princípio fechado na Wikipédia

ChatCase promove muitos pontos de extensão (webhooks, APIs, eventos, gatilhos etc.) que podem ser usados para modificar o comportamento da aplicação, obter notificações de eventos ou dados em tempo real, personalizar as interfaces do usuário etc.

Nós sempre desencorajamos nossos Usuários e Clientes a modificar o núcleo do aplicativo, bem como componentes de interface. Se você precisar modificar fortemente seus componentes de interface sempre forneça seus próprios recursos novos em componentes totalmente novos construídos em cima das APIs do ChatCase.

Modificar os componentes originais do ChatCase afeta irreversivelmente as atualizações frequentes lançadas para corrigir bugs importantes, para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos. Além disso, nos planos apoiados, nossa equipe de engenharia só pode fornecer consultoria em versões originais dos componentes sem incorrer em esforços extras.

Por todas as razões acima, nunca fornecemos suporte para versões modificadas do nosso software.

Para os pacotes de suporte pagos, garantia sempre décadas em componentes modificados da plataforma.