Este artigo descreve o fluxo de trabalho de conversas envolvendo uma interação chatbotFirst-Human-chatbotBack.
Este artigo descreve o fluxo de trabalho de conversas envolvendo uma interação chatbotFirst-Human-chatbotBack.
Os chats de suporte modernos são geralmente guiados por IA: os usuários finais sempre começam por falar com IA. Mas um humano é sempre bem-vindo quando a IA não consegue atingir os seus objectivos. Este é o fluxo básico do HITL (Humanos na Loop). Um humano entra na conversa sempre que é necessário. Uma vez na conversa, o operador humano tenta cumprir a tarefa do usuário final. Uma vez que ele termina há duas opções: ele fecha a conversa (que se move para "resolvido") ou coloca o chatbot de volta na conversa. Porquê voltar a meter um chatbot na conversa? Por muitas razões. Alguns exemplos:
Rate a conversação: o mais simples é deixar o usuário rever a interação humana atribuindo-lhe uma pontuação.
O humano ajudou, agora gt meu chatbot de volta: outra razão pode ser que o usuário final estava feliz com a interação do chatbot, ele só tinha um problema, o problema foi resolvido por causa do humano, agora ele quer seu chatbot de volta.
O fluxo de trabalho envolve o chatbot trabalhando de mãos dadas, passo a passo, com o humano
Para colocar um chatbot de volta na conversa você deve configurar o chatbot de acordo. O agente precisa abrir o menu de três pontos e selecionar "Reatribuir".
Agora ele pode escolher reatribuir a conversa para um humano ou um chatbot.
Em primeiro lugar, deve permitir que o chabot esteja disponível para agentes humanos, para que eles possam optar por transferir a conversa para ele.
Ir nas configurações do chatbot e siwtch no interruptor “Disponível para agentes”:
Agora selecione os blocos disponíveis para invocar para o chatbot voltar na conversa. Selecione o detalhe do bloco no menu e mude a opção Disponível para agentes. Um pequeno ícone humano aparece no bloco indicando que o bloco está disponível para ser colocado de volta na conversa.
Uma vez configurado o chatbot “Rating Bot” chatbot e seu bloco “rate” como “Disponível para agentes” eles podem finalmente reatribuir a conversa para o chatbot do menu.
Agora o usuário final é capaz de avaliar a conversa usando o bloco “taxa”
Com o novo recurso "Disponível para Agentes" você será melhor configurar o recurso "chatbot de volta na conversa" e melhor personalizar toda a experiência HITL (Human in the loop) em ChatCase. Esperamos que goste desta nova característica como nós!
Se você tiver dúvidas sobre a Ação de Resposta ou outros recursos do ChatCase sinta-se livre para enviar um e-mail para redacted@example.invalid ou deixe-nos um feedback
ChatCase 
