Mensagens Proativas

Uma Mensagem Proativa** é uma bolha de mensagem pequena e não-intrusiva que aparece em seu site para cumprimentar visitantes, compartilhar informações ou convidá-los a iniciar uma conversa — ** antes de decidirem abrir o widget de chat eles mesmos**.

Em vez de esperar os usuários clicarem no ícone de chat, uma mensagem proativa ajuda você a dar o primeiro passo. Desta forma, seu assistente virtual parece mais acessível e disponível.

Benefícios das Mensagens Proativas

• ** Aumente o engajamento:** os visitantes são mais propensos a iniciar uma conversa quando vêem uma mensagem amigável e pronta para ajudar.
• ** Fidelização:** mostrar que sua equipe (ou assistente de IA) está sempre disponível cria um sentimento de confiabilidade e cuidado.
• Guie a jornada do cliente: gatilho mensagens em páginas específicas (por exemplo, páginas de produto ou checkout) para fornecer suporte personalizado.
• Personalização: adaptar o conteúdo da mensagem com base no contexto do visitante, como a página que eles estão visitando.

# Como configurar uma mensagem proativa em ChatCase

Siga estes passos para criar e ativar sua mensagem proativa:

# # # 1. Crie a Mensagem Proativa

Vá para Design Studio em seu painel ChatCase.

Crie uma nova mensagem (texto, emoji ou breve saudação).

Exemplo: “Oi, estou aqui se você precisar de alguma ajuda hoje!”

* Opcional* Você também pode usar o [**ChatGPT Task**](/docs/guia/ai-chatbots-and-automation/actions-explained/chatgpt-task) **action** para gerar dinamicamente uma mensagem proativa com base na página que o visitante está navegando (por exemplo, em uma página de preços: “Precisa de ajuda para escolher o plano certo?”).

Guarda a mensagem.

# # 2. Adicione uma regra

No menu do lado esquerdo, clique em ** Regras**.

Clique em ** Adicionar nova regra**.

3. Configurar a Regra

No editor de regras pop-up:

• Nome: Dê à sua regra um nome simples (por exemplo, “Proactive Greeting”).
• Condição: Escolha onde a mensagem deve aparecer. Selecione Qualquer para todas as páginas ou especifique uma URL (por exemplo, página de checkout).
• ** Freqüência:** Definir quantas vezes o mesmo usuário verá a mensagem (por exemplo, uma vez a cada 24 horas).
• Action: Selecione a mensagem proativa que você criou no Design Studio.

# # # # 4. Salvar e testar

Clique em Adicionar regra e depois testá-lo em seu site. Você deve ver a mensagem proativa aparecer de acordo com suas configurações.

Melhores Práticas

• Mantenha suas mensagens proativas ** curta e amigável**.
• Use mensagens personalizadas com base na página do visitante para tornar o engajamento mais relevante.
• Mostrar mensagens proativas em ** Páginas-chave** (produto, preço, checkout) onde os clientes podem precisar de suporte.
• Evite mostrar a mesma mensagem muitas vezes — geralmente uma vez por dia é suficiente.
• Teste mensagens diferentes para descobrir quais dirigem mais engajamento.

Com mensagens proativas, você pode tornar seu assistente de IA mais visível, acessível e eficaz, mantendo a experiência de conversa relevante e personalizada.